سياسة الاسترجاع
سياسة الاسترجاع والاسترداد
Durance GCC – بإدارة حصرية من مجموعة علي الملا
في Durance GCC، نفخر بتقديم منتجات فرنسية راقية، مصنوعة بعناية وتُسلّم بسرعة وبمصداقية. تُدار العلامة بالكامل من قبل مجموعة علي الملا، الموزع والشريك الرسمي والحصري لعلامة Durance في دول مجلس التعاون الخليجي، وهدفنا هو ضمان رضاك التام مع كل عملية شراء.
مدة التوصيل
يتم تجهيز وشحن جميع الطلبات خلال 1 إلى 5 أيام عمل في جميع أنحاء الخليج. سيتم إرسال تفاصيل التتبع فور شحن الطلب.
أهلية الاسترجاع والاسترداد
نُتيح سياسة استرجاع لمدة 30 يومًا من تاريخ الاستلام. ليكون المنتج مؤهلاً للاسترجاع:
- يجب أن يكون المنتج غير مستخدم، غير مفتوح، وفي غلافه الأصلي.
- يجب إرفاق جميع البطاقات الأصلية وإثبات الشراء.
- يجب أن يكون المنتج في حالة قابلة للبيع.
المنتجات التالفة بسبب سوء الاستخدام أو التي يتم إرجاعها دون موافقة مسبقة لن تكون مؤهلة للاسترداد.
كيفية طلب الاسترجاع
لطلب الاسترجاع:
- أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى فريق خدمة العملاء عبر durance@alialmullagroup.ae مع رقم الطلب وسبب الاسترجاع.
- بعد الموافقة، سنرسل لك تفاصيل الشحن وعنوان الإرجاع.
- يجب إرسال المرتجعات إلى العنوان الرسمي (يتم توفيره بعد الموافقة).
ملاحظة: لن يتم قبول أي مرتجعات تُرسل دون موافقة مسبقة.
المنتجات التالفة أو غير الصحيحة
في حال استلامك منتجًا تالفًا أو غير صحيح، يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من الاستلام مع صور واضحة وتفاصيل الطلب، وسنعمل على حل المشكلة سريعًا عبر التعويض أو الاسترداد.
منتجات غير قابلة للاسترجاع
المنتجات التالية لا يمكن استرجاعها:
- المنتجات المعروضة ضمن تخفيضات أو تصفية
- بطاقات الهدايا
- منتجات العناية الشخصية (مثل العطور المفتوحة، الرذاذات، الصابون، وغيرها)
- الطلبات المخصصة أو المصممة حسب الطلب
- عطور المنزل المستخدمة (مثل الشموع، المعطرات، بخاخات الغرف)
للاستفسار حول أي منتج محدد، يرجى التواصل معنا عبر durance@alialmullagroup.ae.
سياسة الاستبدال
في حال رغبتك باستبدال منتج، نوصي أولًا بطلب استرجاع، ثم بعد الموافقة عليه يمكنك تقديم طلب جديد للمنتج المطلوب.
عملية الاسترداد
بمجرد استلام المنتج المُرجع وفحصه:
- سيتم إشعارك عبر البريد الإلكتروني بحالة الموافقة على الاسترداد.
- في حال الموافقة، سيتم رد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 10 أيام عمل.
- قد تختلف مدة الاسترداد حسب البنك أو جهة إصدار البطاقة.
إذا مرّت 15 يوم عمل دون استلام المبلغ، يرجى التواصل معنا عبر durance@alialmullagroup.ae.
Durance في الخليج
جميع المنتجات المعروضة على DuranceGCC.com أصلية 100%، ويتم توزيعها حصريًا من خلال مجموعة علي الملا، المشغّل الرسمي للعلامة التجارية في الخليج. تعكس سياساتنا ومعايير الخدمة التزامنا بالجودة، والثقة، ورضا العميل.