الأسئلة الشائعة

أهلاً بكم في صفحة الأسئلة الشائعة الرسمية لمنتجات ديورانس الخليجية - المقدمة والموزعة حصرياً في منطقة الخليج من قِبل مجموعة علي الملا . نحن هنا لمساعدتكم في أي استفسارات حول تجربة التسوق، والتوصيل، والإرجاع، والمزيد.

1. أين تقومون بشحن منتجاتكم؟

نقوم حاليًا بالشحن إلى جميع أنحاء الإمارات العربية المتحدة والمملكة العربية السعودية وقطر والبحرين والكويت وعمان .

2. كم تكلفة التوصيل؟

  • الإمارات العربية المتحدة : توصيل مجاني لجميع الطلبات.

  • المملكة العربية السعودية : شحن مجاني للطلبات التي تزيد عن 300 ريال سعودي.

  • قطر : توصيل مجاني للطلبات التي تزيد عن 300 ريال قطري.

  • البحرين : توصيل مجاني للطلبات التي تزيد عن 31 دينار بحريني.

  • الكويت : توصيل مجاني للطلبات التي تزيد عن 25 دينار كويتي.

  • عُمان : توصيل مجاني للطلبات التي تزيد عن 32 ريال عُماني.

تُطبق رسوم التسليم القياسية على الطلبات التي تقل عن حد الشحن المجاني في كل دولة.

3. كم من الوقت يستغرق التسليم؟

يتم تسليم الطلبيات خلال 1 إلى 5 أيام عمل اعتمادًا على موقعك.

4. كيف يمكنني التواصل مع خدمة العملاء؟

يمكنكم التواصل معنا عبر القنوات الرسمية التالية:
📞 هاتف وواتساب : +971 54 234 9194
📧 البريد الإلكتروني : durance@alialmullagroup.ae

فريقنا متاح:
من الأحد إلى الجمعة، من الساعة 9:30 صباحًا حتى 7:00 مساءً (بتوقيت الخليج القياسي)
مغلق أيام السبت والعطلات الرسمية في دولة الإمارات العربية المتحدة.

5. هل منتجاتكم أصلية؟

بالتأكيد. جميع منتجات ديورانس أصلية ١٠٠٪ ، مصنوعة في فرنسا، ويتم توزيعها حصريًا في دول مجلس التعاون الخليجي من خلال مجموعة علي الملا .

6. هل يمكنني إرجاع أو استبدال المنتج؟

نقبل إرجاع أو استبدال المنتجات غير المفتوحة وغير المستخدمة خلال 7 أيام من تاريخ التسليم. يُرجى التواصل مع فريق الدعم لبدء العملية.

7. هل تقدمون خدمة تغليف الهدايا أو خيارات الإهداء؟

نعم، يُمكن تغليف بعض المنتجات كهدية. يمكنك طلب ذلك أثناء إتمام عملية الشراء أو بالتواصل مع فريق الدعم بعد إتمام الطلب.

8. أين يمكنني معرفة المزيد عن عطور ومنتجات ديورانس؟

تفضل بزيارة صفحة "من نحن" لاستكشاف تراث دورانس وجودتها وفلسفتها. كما يمكنك متابعتنا على مواقع التواصل الاجتماعي للاطلاع على آخر المستجدات والنصائح.